Informativa sui rimborsi

Se il prodotto non è quello che cercavi, lo riprendiamo indietro. Di seguito i termini entro cui puoi farlo, le condizioni della restituzione e la procedura da seguire.

1 Diritto di recesso — 14 giorni

Come prevede la normativa europea a tutela dei consumatori, disponi di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui ricevi fisicamente il prodotto. A titolo di esempio: consegna il 1° marzo, ultimo giorno utile il 15 marzo; consegna il 15 marzo, ultimo giorno utile il 29 marzo.

1 bis Soddisfatta o rimborsata — 30 giorni

Oltre al recesso previsto dalla legge, Mielora riconosce una garanzia soddisfatta o rimborsata entro 30 giorni dalla consegna.

Si tratta di una concessione commerciale: si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce né li limita in alcun modo. Restano pienamente validi sia il recesso di 14 giorni sia la garanzia legale di conformità di 2 anni.

2 Condizioni per la restituzione

Il prodotto può essere provato per verificarne il funzionamento senza che ciò faccia decadere il diritto di recesso.
Va restituito nella confezione originale o in una equivalente: non è richiesto che l’imballo originale sia integro.
Devono essere inclusi tutti gli accessori ricevuti: cavo, custodia da viaggio, supporto da parete e manuale.
Per i prodotti difettosi o non conformi la confezione originale non è richiesta.

Non sono accettate restituzioni di prodotti danneggiati durante l’uso, né richieste presentate oltre i 30 giorni dalla consegna.

3 Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto arriva difettoso o subisce danni durante il trasporto, provvediamo alla sostituzione gratuita o al rimborso integrale, a tua scelta.

Cosa è coperto

difetti di fabbricazione
danni evidenti riconducibili al trasporto
prodotto non corrispondente a quello ordinato
componenti mancanti o danneggiati all’arrivo

Come procedere

scrivici entro 48 ore dalla consegna
allega fotografie o un breve video che documentino il difetto
indica il numero dell’ordine e una descrizione del problema

Verifichiamo il caso entro 24-48 ore lavorative. Se la richiesta è accolta, inviamo un prodotto sostitutivo senza alcun costo oppure procediamo al rimborso.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a nostro carico.

4 Come richiedere un reso

Primo passo — la richiesta. Scrivi a info@mielorahair.com indicando il numero dell’ordine, il motivo della restituzione, le fotografie del prodotto ove pertinenti, il tuo nome e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

Secondo passo — le istruzioni. Esaminiamo la richiesta entro 24-48 ore lavorative e ti inviamo per email l’indirizzo di restituzione e le istruzioni dettagliate. Non è richiesto alcun numero di autorizzazione.

Terzo passo — la restituzione. Imballa il prodotto nella confezione originale o in una equivalente, includi tutti gli accessori, spedisci all’indirizzo indicato e conserva la ricevuta con il numero di tracciamento.

Spese di restituzione: a carico del cliente in caso di recesso volontario; a nostro carico in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato.

5 Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
Viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Riceverai un’email di conferma al momento dell’elaborazione.
A seconda dell’istituto bancario possono occorrere alcuni giorni ulteriori perché l’importo compaia sull’estratto conto.

6 Sostituzioni e cambi

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto o una finitura differente, richiedi la restituzione di quello acquistato e, ricevuto il rimborso, effettua un nuovo ordine.

Fa eccezione il prodotto difettoso, per il quale procediamo alla sostituzione gratuita come descritto al punto 3.

7 Garanzia legale di conformità — 2 anni

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea. Entro tale periodo, in presenza di un difetto di conformità, puoi richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso.

8 Risoluzione delle controversie

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea restano applicabili le norme a tutela del consumatore del proprio paese di residenza. È inoltre disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr